Die kleinhandelaar het stil geword oor klante wat in die vroeë somer fietse gekoop het
Evans Cycles het 'n NHS-werker sonder 'n fiets gelaat wat hulle teen 'n afslagprys aangebied is, aangesien die kleinhandelaar tot dusver nie daarin geslaag het om die bestelling te voltooi nie.
'n Berig in The Guardian het vertel van 'n junior dokter van Somerset wat in Junie 'n fiets by die kleinhandelaar gekoop het met 'n 20%-afslag wat aan NHS-werkers gebied is.
Die fiets is nooit op die gekwoteerde afleweringsdatum van 22 Julie afgelewer nie en die kliënt beweer dat telefoonoproepe en e-posse aan kliëntediens geïgnoreer is toe sy probeer het om navraag te doen oor waar die fiets hom bevind.
Daar is toe berig dat die kliënt 'n winkel moes besoek vir 'n opdatering van haar bestelling waarna sy op die vroegste tot November sal moet wag vir die fiets.
Toe die junior dokter probeer het om die bestelling te kanselleer, het een Evans Cycles-winkel hulle ingelig dat 'herontwikkeling van die bestelstelsel verhoed het dat hulle 'n terugbetaling uitreik', terwyl 'n ander gesê het dat 'terugbetalings met die hand deur die hoofkantoor uitgereik moet word, wat winkels kan slegs per e-pos kontak' en dat omdat hoofkantoor nie gereageer het nie, hulle nie die kliënt sou kon vergoed nie.
Die voortdurende Covid-19-krisis en inperking wat in Maart ingestel is, was 'n katalisator vir stygende fiets- en fietsverwante verkope, aangesien mense gesoek het na alternatiewe vorme van oefening en vervoer.
Evans Cycles, wat deur die Sports Direct-eienaar Mike Ashley in 2018 van administrasie gered is, het voordeel getrek uit hierdie oplewing, aangesien baie van sy voorraad in die maande van April, Mei en Junie uitverkoop is.
Een van die bydraende faktore tot hierdie verkope sou aansporings soos die 20%-afslag vir NHS-werkers gewees het.
Dit blyk egter dat die oplewing in verkope dalk die maatskappy, spesifiek sy kliëntediensafdeling, oorweldig het.
Tans beoordeel resensiewebwerf Trustpilot die kleinhandelaar as 'swak', met baie van die kritiek wat gefokus is op fietse wat vroeër in die jaar bestel is en nog afgelewer moet word. Verder berig The Guardian dat die kliëntediens kontaknommer van die maatskappy se webwerf verwyder is.
Fietsryer het ook met 'n Evans Cycles-kliënt gepraat wat 'n Gespesialiseerde Allez-padfiets in Mei bestel het en 'n afleweringsdatum van Julie aangehaal is. Sodra die datum verby is, het hy opgemerk dat die Evans Cycles-webwerf Januarie 2021 aangehaal het as die nuwe datum wanneer die fiets beskikbaar sou wees.
Die kliënt het die kleinhandelaar by verskeie geleenthede gekontak vir 'n opdatering, maar is geïgnoreer. Hierdie kliënt is egter toe laat in September 'n e-pos van sy plaaslike Evans Cycles-winkel gestuur waarin hy hom ingelig het dat sy fiets by genoemde winkel afgelewer is en gereed is vir afhaal.
Fietsryer het Evans genader vir kommentaar met betrekking tot die verslae van fietse wat nie gelewer is nie en 'n woordvoerder het gesê hulle is 'nie in staat om meer insig te gee nie.'
Die opskrif op hierdie artikel is na publikasie verander om 'n enkele NHS-werker te noem
